Ämter haben es fraglos nicht leicht in Sachen öffentlicher Wahrnehmung. So kann es auch nicht verwundern, dass viele Behörden weit unterdurchschnittliche Bewertungen auf öffentlichen Portalen aufweisen, etwa bei den Google Rezensionen.

Bei uns in der Region kommt ein Amt besonders schlecht weg: das Ausländeramt, die Ausländerbehörde der StädteRegion Aachen. Bei stolzen 525 Rezensionen kommt die Behörde auf durchschnittlich 1,8 von 5 Sternen. Unter den am häufigsten genutzten Begriffen gibt Google „Katastrophe” und „arrogant“ an.

Besonders oft beschweren sich Menschen über die extrem langen Wartezeiten, das nicht besetzte Telefon und unbeantwortete E-Mails.

Tatsächlich ist die Überlastung des Amtes schon seit Jahren ein Thema. Die ohnehin schon schlechte Situation wurde durch die Aufnahme vieler Geflüchteter noch mal deutlich verschärft. Sowohl vor dem Amt am Hauptbahnhof als auch vor der Außenstelle an der RWTH im SuperC bildeten sich tagtäglich lange Schlangen. Im November 2021 kritisierte der AStA der RWTH die Verantwortlichen der StädteRegion scharf und sprach von „systematischem Behördenversagen”.

2022 wurde eine zusätzliche Außenstelle in den Aachen-Arkaden eingerichtet, um den großen Andrang bewältigen zu können. Zudem bemühte man sich um personelle Verstärkung, Unterstützung durch das Land und die Lösung technischer Probleme bei der Terminvergabe.

Hat sich die Situation verbessert?

Und heute? Hat sich die Situation entspannt und verbessert? Bei Google finden sich tatsächlich einzelne Rezensionen, die hoffen lassen: „Jetzt mehr Geschwindigkeit und Organisation”, schreibt ein User, ein anderer änderte gar seine Bewertung von einem auf fünf Sterne und schreibt: „Jetzt freue ich mich, sagen zu können, dass die Organisation und das Management der Menschenmenge in diesem Büro wirklich besser geworden sind.”

Allerdings muss man solche positiven Bemerkungen weiterhin zwischen sehr vielen negativen Kommentaren suchen. Hat sich also doch nicht viel getan?

yonu startet Crowd-Recherche

Wir möchten es gerne genauer wissen: Welche Probleme bestehen heute noch? Welche Konsequenzen gibt es für Betroffene? Und: Wie können etwaige Probleme gelöst werden?

Gerne möchten wir mit einer Crowd-Recherche Erfahrungen im Ausländeramt aus den vergangenen Wochen und Monaten sammeln. Hast du selbst dort Erfahrungen gemacht oder kennst Menschen, die gute oder schlechte Erfahrungen gesammelt haben?

Bitte fülle im ersten Schritt unsere Umfrage aus. Wenn du möchtest, kannst du dabei anonym bleiben – wenn du uns deine Mailadresse angibst, können wir uns mit Updates oder Rückfragen bei dir melden:

 

Foto: Jorik van Genuchten / AStA RWTH